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MENSCHEN VERSTEHEN

Konsumentenforschung: Wissen, was Menschen wirklich denken, kaufen und wollen

Wer wissen will, was Menschen bewegt, muss sie fragen.

Was kaufen sie – und warum? Was erwarten sie von Produkten, Marken und Händlern? Wo informieren sie sich? Was bringt sie in ein Geschäft und was zum Wiederkommen?

Verkaufszahlen zeigen, was gekauft wurde. Konsumentenforschung zeigt, was dahintersteckt.

Was ist Menschen bei einem Produkt wirklich wichtig? Warum entscheiden sie sich für eine Marke und gegen eine andere? Warum kaufen sie im Fachgeschäft, online oder direkt beim Hersteller? Welche Rolle spielen Beratung, Sortiment, Preis und Service?

Und vor allem:

Wissen Sie wirklich, warum Menschen bei Ihnen kaufen – oder warum nicht?

Die Antworten sind nicht immer die, die man erwartet.

Ein Händler kann bei seinen Stammkund:innen hervorragend dastehen – und trotzdem jüngere Käufer:innen nicht erreichen. Eine Marke kann intern als sehr bekannt gelten und spontan kaum genannt werden. Ein Sortiment kann aus Sicht des Einkaufs perfekt zusammengestellt sein und trotzdem an den Bedürfnissen der Kund:innen vorbeigehen.

Genau dort wird Marktforschung spannend.

Was Konsumentenforschung sichtbar macht

Konsumentenforschung schaut genauer hin: auf Verhalten, Einstellungen, Kaufentscheidungen und vor allem auf die Gründe dahinter.

Für den Handel kann das heißen: Warum kommen Menschen ins Geschäft? Was erwarten sie von Beratung und Sortiment? Wie wichtig sind Erreichbarkeit, Atmosphäre oder Service? Was lässt sie online kaufen – und was bringt sie zurück in den stationären Handel?

Für Hersteller und Marken geht es beispielsweise darum: Welche Produkte werden gekauft? Welche Marken sind bekannt? Was entscheidet über die Wahl? Welche Rolle spielen Preis, Design, Funktion oder Nachhaltigkeit?

Für Verbände, Verbünde und Verlage geht der Blick häufig weiter: Wie verändert sich eine Branche? Welche Konsumgewohnheiten entstehen? Wo liegen Chancen? Und welche Entwicklungen sollten Unternehmen frühzeitig kennen?

Gute Konsumentenforschung liefert nicht einfach Zahlen. Sie zeigt, was hinter ihnen steckt.

Wie wir arbeiten
Die richtige Fragestellung

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Am Anfang steht bei uns nicht der Fragebogen, sondern die richtige Fragestellung.

Was möchten Sie wirklich wissen? Welche Entscheidung steht an? Und welche Antworten brauchen Sie dafür? Manchmal beginnt ein Projekt mit einem umfangreichen Fragenkatalog. Manchmal mit einer einzigen Frage.

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Die richtigen Menschen

Wen wir befragen, hängt davon ab, was wir wissen wollen. Das können Käufer:innen und Nicht-Käufer:innen sein, Stammkund:innen und Menschen, die ein Geschäft noch nie besucht haben, aktive Nutzer:innen, Gelegenheitskäufer:innen oder Interessierte. Unsere Konsumentenstudien führen wir als repräsentative Online-Befragungen durch.

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Die richtige Einordnung

Mit dem letzten Interview ist unsere Arbeit nicht beendet. Wir vergleichen, suchen Zusammenhänge und schauen genauer hin, wenn ein Ergebnis überrascht. Denn ein Tabellenband kann sehr viele Zahlen enthalten. Entscheidend ist, was diese Zahlen für Ihre Fragestellung bedeuten.

Welche Fragen können wir beantworten?

Zum Beispiel:

check_circle Warum kaufen Menschen bei Ihnen – oder warum nicht?
check_circle Was erwarten Kund:innen von einem Geschäft?
check_circle Welche Marken sind bekannt – und welche werden tatsächlich gekauft?
check_circle Was entscheidet über einen Kauf?
check_circle Wo informieren sich Menschen und wo kaufen sie?
check_circle Was bringt Menschen zum Wiederkommen?
check_circle Wen erreichen Sie heute noch nicht?
check_circle Wo entstehen neue Bedürfnisse und Chancen?

Nicht jede Studie braucht alle diese Fragen. Aber jede gute Studie braucht die richtigen.

Für wen ist Konsumentenforschung sinnvoll?

Für Händler – vom einzelnen Fachgeschäft bis zur großen Handelsorganisation –, die ihre Kund:innen besser verstehen, neue Menschen erreichen oder ihr Geschäft weiterentwickeln möchten.

Für Hersteller und Marken, die wissen wollen, wie ihre Produkte tatsächlich wahrgenommen werden und was Kaufentscheidungen beeinflusst.

Für Verbände und Verbünde, die ihren Mitgliedern zeigen möchten, wie sich Märkte, Konsum und Erwartungen verändern.

Für Verlage und Fachmedien, die ihren Branchen eigene Daten und relevante Erkenntnisse liefern möchten.

Und für Unternehmen, die vor einer Produkt-, Preis-, Sortiments-, Vertriebs- oder Marketingentscheidung stehen und dafür mehr wissen möchten als das, was Verkaufszahlen erzählen.

Welche Frage möchten Sie beantwortet haben?

Vielleicht haben Sie bereits einen fertigen Fragenkatalog.
Vielleicht möchten Sie wissen, warum Menschen nicht in Ihr Geschäft kommen. Wie Ihre Marke im Wettbewerb wahrgenommen wird. Ob ein neues Produkt eine Chance hat. Oder was sich in Ihrer Branche gerade verändert.
Vielleicht gibt es bisher aber auch nur eine einzige Frage, auf die Ihnen die richtige Antwort fehlt.

Beides ist ein guter Anfang.

Lassen Sie uns darüber sprechen. Gemeinsam entwickeln wir daraus die Konsumentenforschung, die zu Ihrer Fragestellung passt – vom einzelnen Forschungsprojekt bis zur großen repräsentativen Branchenstudie.

Oder rufen Sie uns direkt an: +49 (0)2236 89 64 73

Alle Methoden

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